MUST sperimenta e valorizza un servizio partecipativo di manutenzione e gestione del patrimonio costruito. L’Applicativo, progettato per acquisire e organizzare le informazioni raccolte dagli utenti connettendo in rete una banca dati dei processi di guasto, rappresenta un’occasione per la condivisione con la comunità insediata secondo una prospettiva open data e citizen science in grado di contribuire all’ottimizzazione di processi di pianificazione manutentiva. Garantire nel tempo una qualità prefissata per l’ambiente costruito, prevedendo e prevenendo, i processi di modificazione prestazionale è, infatti, un impegno che chiama in causa la maturazione di una cultura e di una prassi manutentiva fondata sul controllo e la pianificazione. In questo contesto, la digitalizzazione supporta la riorganizzazione dei servizi di coordinamento gestionale alla scala edilizia e urbana, ridisegnando ruoli, relazioni e sinergie tra sapere esperto, tecnici, amministratori, utenti. L’allungamento del ciclo di vita del costruito è un MUST per la collettività, cui l’applicativo risponde con la condivisione allargata della conoscenza e la programmazione. L’applicativo MUST, puntando alle nuove modalità di fruizione dell’ambiente costruito ed alle rinnovate aspettative della comunità insediata in termini di sicurezza e disponibilità ad investire nelle azioni di cura, configura un complesso ridisegno del servizio di coordinamento della manutenzione basato sui paradigmi della cultura della condivisione: fiducia reciproca; al diffondersi di modalità di uso condiviso del bene, si affianca una sensibilità diretta dei soggetti verso la manutenzione, indipendentemente dal ricorso ad un soggetto terzo chiamato a svolgere il ruolo di gestore o giudice; condivisione della conoscenza e degli strumenti, come opportunità di moltiplicare le energie e le risorse; uno stesso servizio si arricchisce nei contenuti e migliora con la pratica; rapporto peer to peer, superamento degli intermediari tradizionali e dei consolidati canali di erogazione di servizi; l’utente è in grado in tempo reale di raggiungere il responsabile del servizio di manutenzione e interagire con i tecnici.
